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          《百企千訪》第一期:直擊用戶痛點,創新市場未來

          ?

          你的手機該換了嗎?

          你嘗試過手機以舊換新服務嗎?

          手機以舊換新你最怕什么?

          手機數碼回收市場真有看起來那么“香”嗎

          ……


          “與企業對話,與人才同頻”,樓友會《百企千訪》欄目帶著這些疑問走訪了樓友會臨安眾創空間入駐企業盛水灣科技有限公司。盛水灣科技整合業務模式,打造“收售”一體化創新型平臺——換機邦,創新“以舊換新”業務模式,直擊用戶痛點。


          “以舊換新”模式的創新探索


          目前,以舊換新平臺進行的業務主導模式,大多采用通過回收業務后的拓展延伸到購買新機的分步過程,需要用戶先寄出舊機,完成回收業務后,再去購買新手機。


          這一過程中往往存在用戶無機可用等諸多痛點問題,比如回收問題,回收檢驗需要前往指定的線下門店進行,或者需將手機寄往平臺進行驗收;比如定價問題,線上估價和真機檢驗的實際價格經常存在一定程度的差異,會讓用戶產生一些心理落差。


          換機邦團隊深耕線下手機數碼市場十幾年,擁有臨安當地的線下門店20余家,團隊通過對線上回收市場的痛點問題,進行評估研判,2019年初逐步開始進行創新概念、投入資金、測試研發,推出換機邦“收售”一體化業務模式,即銷售手機數碼的過程中直接回收用戶的手機,用戶完成手機估價以后,即可在平臺進行估價等額折扣金額,完成支付,先發新商品給用戶,用戶端拿到新手機后,再寄出回收估價以舊換新的舊手機。


          近兩年時間,團隊完成產品的測試、研發和運營,從支付寶端的小程序平臺到APP開發的過度,積累的大量的有效成交訂單數據,并獲得了近7萬有效客戶的畫像。


          成功的創新離不開過程的艱險


          創新的模式,勢必會有更多的風險需要去嘗試。


          在手機數碼行業中的以舊換新業務本身存在很多環節上的風險和待優化的問題。比如,用戶不寄回舊手機怎么辦?用戶虛報手機狀況怎么辦?用戶寄回來的是個報廢品怎么辦?


          雖然風險重重,但是團隊的想法卻從未動搖,他們相信,創新的過程必定艱難,可一旦成功,將成為行業的亮點。事實也是如此,沒有前期宣傳,僅憑借著對市場的敏銳觸覺,產品上線首月,就收到了近百個訂單的申請量,達到了市場的預期。


          真的不怕這些風險嗎?


          對于大家疑問,團隊成員表示,我們都想要第一個吃螃蟹,卻永遠都不曾思考怎樣才能第一個吃螃蟹,那就是想辦法發現螃蟹。創新的本身就有風險,但在市場預期和訂單反饋的已知數據中,完全可以進一步去嘗試,只有不斷嘗試才有可能發現。


          壯士斷腕的勇氣


          一款好的產品不在于想象,而在于實踐和市場的反饋,這過程需要堅持勇氣,為達到預期目標,也要有壯士斷腕的決心。


          去年8月,在市場預期和訂單反饋良好的情況下,團隊卻決定將“換機邦”小程序暫時下架。團隊人員表示:“我們已經得到了珍貴的市場反饋一手數據,通過數據反饋也得到了產品發展的方向,以及模式本身可行性的報告,所以我們不再擔心市場和用戶的反饋。”


          團隊的另一位成員表示,小程序的運營承載量有限,難以滿足更多的需求和業務引導服務,我們下階段的目標是建立真正標準化運營平臺,盡快完成APP端的研發上架。


          歷時8個月研發,換機邦APP在蘋果應用商店和部分安卓應用市場上架,目前正在緊密的測試中,同時也為下一階段的推廣運營積極準備著。


          簡評

          “創新不一定能改變什么, 但創新,定有所為,定有進步”


          當下創業者的生存發展面臨諸多挑戰,需要用更多新奇的理念、貼心的用戶服務、誠信的發展模式不斷披荊斬棘,才能獲得更為長足的發展空間。


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